Hallo ihr zwei,
Ich hoffe euer Problem konnte sich in der Zwischenzeit lösen.
Leider habe ich keinen hilfreichen Tipp für euch, nur den Rat beim Kontakt mit dem Support extrem geduldig zu sein.
Ich habe vor über einem Jahr den Account von meinem Sohn, nach einem Handydefekt (es war leider keine Supercell-ID Verknüpfung vorhanden), wieder herstellen lassen. Das war eine sehr langwierige Prozedur über mehrere Monate, die sich am Ende aber gelohnt hat.
Bleibt geduldig, viel Erfolg.